關(guān)于《交易爭議處理規(guī)則》發(fā)票相關(guān)規(guī)則的修訂公告

尊敬的1688會員:

為了適應(yīng)1688.com市場平臺的發(fā)展變化，促進(jìn)1688.com交易市場的持續(xù)健康發(fā)展，1688將現(xiàn)有的《交易爭議處理規(guī)則》進(jìn)行修訂。新修改后的規(guī)則于2021年9月15日正式生效施行，請廣大會員注意規(guī)則變化。

《交易爭議處理規(guī)則》具體修訂內(nèi)容如下:

特此通知。                       2021年8月30日

1688平臺發(fā)票爭議處理規(guī)則

按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》規(guī)定：“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票”，商家須為買家開具發(fā)票（（注：商家事先未予顯著明示或雙方未有約定的，交易實(shí)際成交金額默認(rèn)為含稅價）。若開具發(fā)票不合訂單要求導(dǎo)致投訴，或未開發(fā)票導(dǎo)致投訴，將按以下方式處理。

一、受理條件

1.商家無法證明已經(jīng)開具發(fā)票或經(jīng)核實(shí)商家未開發(fā)票的。

2.商家超時未履約開具發(fā)票的。

3.買家收到發(fā)票與訂單信息不一致或商家未按雙方約定一致、或商家所開發(fā)票不符合法律規(guī)定。

二、發(fā)票爭議處理原則

1.若商家頁面明確說明開票時間或商家與買家就開票時間進(jìn)行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時間/約定時間內(nèi)將發(fā)票寄出；若商家未與買家約定開票時間且未加入發(fā)票保障服務(wù)的，商家應(yīng)在買家首次提出開票要求的30日內(nèi)為買家開具發(fā)票并承擔(dān)郵費(fèi)寄出（寄出時間以快遞公司系統(tǒng)記錄的攬件時間為準(zhǔn)），若商家加入發(fā)票保障服務(wù)，開票時效從其服務(wù)協(xié)議。

2.發(fā)生以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，支持退款處理，但因買家原因?qū)е略撋唐芬褤p壞/使用的除外。雙方另有約定的，從其約定。

1）若商家承諾開具發(fā)票，但因商家的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的（含商家未開票）；

2）商家雖已向買家提供發(fā)票，但買家證明存在錯開等情形且商家拒絕或無法進(jìn)行合理補(bǔ)救的。

本條款說明：

商品性質(zhì)不適宜退貨，包括但不限于（具體以1688平臺規(guī)則為準(zhǔn)）：

1）已過期或已拆封的食品。

2）已損毀的商品【含貨物被海關(guān)、工商行政管理局、人民法院等部門抽檢扣留、罰沒、銷毀等】。

3）物流或快遞禁運(yùn)品。

3.若商家已經(jīng)向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票原件一并退回。買家未退回發(fā)票原件的，若買家原因?qū)е碌耐素浲丝睿曂l(fā)票丟失，買家需根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)商家因原發(fā)票丟失導(dǎo)致的稅費(fèi)款損失（如有）并支付商家；若非買家原因?qū)е峦素浲丝畹?，由雙方自行協(xié)商處理。

4.經(jīng)平臺核實(shí)，若商家存在以下行為的，將按照爭議處理規(guī)則進(jìn)行扣分處理。

1）根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定應(yīng)開具發(fā)票，實(shí)際未履行開票義務(wù)的（即交易正常進(jìn)行的情況下，買家提出開票要求，但商家未履行）。出現(xiàn)該情形的違規(guī)，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分；

注：商家事先未予顯著明示或雙方未另有約定的，交易實(shí)際成交金額默認(rèn)為含稅價。

2)開具發(fā)票的時間或發(fā)票要素信息與承諾或約定不符（即實(shí)際完成開票，但超過約定的開票時效或發(fā)票要素存在錯誤），出現(xiàn)該情形的違規(guī)，首次警告，第二次及以上每次扣4分。

三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭議

交易中的發(fā)票運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若1688判定交易過錯在商家，那么來回的發(fā)票運(yùn)費(fèi)都需要由商家承擔(dān)，反之亦然。

四、常見問題

商家：

1. 我設(shè)置的價格比較低，是不含稅的，為什么不能要求買家補(bǔ)稅點(diǎn)后再開票？

目前商家事先未予顯著明示或雙方未有約定的，交易實(shí)際成交金額默認(rèn)為含稅價。若您設(shè)置的價格是不含稅的，建議在商品描述頁面進(jìn)行顯著明示或事前與買家通過阿里旺旺進(jìn)行明確約定。

2. 我在商品描述中已經(jīng)說了發(fā)票金額會比實(shí)際購買的金額低一點(diǎn)，為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，1688還支持買家？

您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協(xié)商妥善解決該問題，可以請買家退回后重開等，如買家不同意，要求退貨退款的，1688將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

3. 對于已經(jīng)退貨退款成功的訂單，商家還要履行開票義務(wù)嗎？

若交易已經(jīng)完成退貨退款，相當(dāng)于交易已取消，您可不用開票。

4. 對于超過30天的訂單，商家還要履行開票義務(wù)嗎？

對于交易成功的訂單，若買家提出開票要求，您仍需要依法繼續(xù)履行開票義務(wù)。

買家：

5. 我購買的商品商家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款，但商家要求買家發(fā)票也寄回，這該怎么處理？

若之前商家向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回或者配合商家開具紅字發(fā)票。若未退回或者配合商家開具紅字發(fā)票，根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的賠償給到商家。

買賣家通用：

6. “買家原因退貨退款的”、“非買家原因退貨退款的”如何理解？

1）買家原因退貨退款一般指買家行使“無理由退貨”等權(quán)利，退款原因一般為七天無理由退貨、不喜歡/不想要等； 

2）非買家個人原因退貨退款一般指買家因交易商品存在質(zhì)量瑕疵/描述不當(dāng)、商家服務(wù)存在違背承諾等情形申請的退貨退款，退款原因一般為質(zhì)量問題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問題等。

7. 發(fā)票要素如何理解？

發(fā)票要素為發(fā)票上的相關(guān)內(nèi)容信息，一般為詳細(xì)商品名稱等票面信息、金額、購買方、銷售方等。發(fā)票金額為買家實(shí)付金額及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額，買家不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。如買家需就商品配送費(fèi)開具發(fā)票的，商家應(yīng)結(jié)合買家購買的商品屬性及支付的配送費(fèi)實(shí)際金額配合開具。

大家在經(jīng)營及店鋪實(shí)際操作過程中有任何問題，可釘釘群里咨詢：

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