關(guān)于誘導(dǎo)線下交易并引發(fā)客戶投訴行為的管控通知

為保障1688平臺買賣家的權(quán)益，避免因誘導(dǎo)線下交易后產(chǎn)生的欺詐、交易糾紛等一系列問題，1688對賣家的誘導(dǎo)線下交易行為進(jìn)行管控，誘導(dǎo)方式包含但不限于商品信息、店鋪鋪頭、旺旺等，誘導(dǎo)線下的溝通工具包含但不限于微信、QQ等；

如賣家因誘導(dǎo)線下交易，產(chǎn)生了客戶投訴、糾紛等嚴(yán)重后果的，阿里巴巴將依據(jù)《不實(shí)交易方式處理規(guī)則》，對賣家執(zhí)行12分/次的扣分處理。

違規(guī)現(xiàn)象舉例

1）通過商品信息誘導(dǎo)買家進(jìn)行線下交易并產(chǎn)生投訴糾紛，包括商品標(biāo)題、主圖、SKU、詳情文本信息、詳情圖片信息等；

2）通過旺旺信息誘導(dǎo)買家進(jìn)行線下交易，并產(chǎn)生投訴糾紛的

3）通過旺鋪鋪頭信息誘導(dǎo)買家線下交易，并產(chǎn)生投訴糾紛的

請各位賣家遵守平臺規(guī)則，交易請通過線上產(chǎn)品及流程進(jìn)行，以確保買賣雙方共同的權(quán)益！

Q&A

1）是否商品或旺鋪等出現(xiàn)了誘導(dǎo)線下交易信息，平臺就會依據(jù)《不實(shí)交易方式處理規(guī)則》對賣家處以12分/次的處罰？

如是商品或旺鋪等出現(xiàn)誘導(dǎo)線下交易信息，平臺將依據(jù)《違規(guī)宣傳處理規(guī)則》對商品進(jìn)行下架/刪除、扣1分/次；如情節(jié)嚴(yán)重者，平臺將會依據(jù)《不實(shí)交易方式處理規(guī)則》對賣家處以12分/次的處罰。

2）如買家主動要求添加微信進(jìn)行交易，怎么辦？

平臺倡導(dǎo)買賣雙方使用平臺內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行溝通交易，以保障買賣雙方的共同權(quán)益。

3）如出現(xiàn)買家惡意投訴舉報的怎么辦？

平臺進(jìn)行處置管控會綜合買家信息進(jìn)行判定，剔除惡意投訴買家的情形；如商家遇到惡意投訴買家，可提供買賣雙方的旺旺聊天截圖至服務(wù)小二，進(jìn)行申訴。

大家在經(jīng)營及店鋪實(shí)際操作過程中有任何問題，可釘釘群里咨詢：

河北馳盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是馳業(yè)科技旗下全資子公司，河北馳業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建于2004年，是一家專業(yè)的電子商務(wù)咨詢公司。致力于為中小企業(yè)電子商務(wù)提供全面的解決方案。主營項目為四位一體的電子商務(wù)服務(wù)，包括：工具，策劃，培訓(xùn)，咨詢等四大服務(wù)。2007年成為阿里巴巴誠信通授權(quán)渠道商，多次獲得阿里巴巴全國渠道商排名第一。馳業(yè)科技扎根華北市場17年，服務(wù)了40000家+中小企業(yè)，扶持出100家以上明星網(wǎng)商，10家以上千萬級明星電商。在天津，廊坊，滄州，衡水，邢臺，邯鄲等地區(qū)開有8家分公司與32家以上電商體驗(yàn)店，擁有員工隊伍900多人，20位以上來自北京，上海，深圳，廣州等地的外聘高管，多名10年以上元老級高管。公司愿景：做健康快樂的公司！全體員工齊心協(xié)力，堅持客戶第一，健康快樂為客戶服務(wù)，幫助客戶成長，讓中小企業(yè)精彩無限！