阿里巴巴代運營客戶關(guān)系怎么維護

阿里巴巴以批發(fā)為主營業(yè)務(wù)，所以分銷商的關(guān)系維護尤為重要，起先我們通過建立分銷商旺旺群把他們集中起來。時刻關(guān)注動態(tài)、針對他們的問題去改進我們的產(chǎn)品。定期在群里發(fā)布新品上架的信息以及價格促銷的信息，吸引他們進行二次的返單。在分銷商群里面定期的分享本店鋪首頁資源位的截圖，提升我們的產(chǎn)品度，讓客戶愈加的認同我們的產(chǎn)品。

維護好客戶關(guān)系是可以順利合作的前提，這里的客戶泛指(潛在客戶，新客戶，老客戶)。下面，講一下日常工作中怎樣維護客情關(guān)系。與客戶分享我們的喜訊：資源位獲得。節(jié)假日的問候，刷新存在感，讓客戶對店鋪產(chǎn)生熟悉感后，慢慢建立信任感。日常工作保持的聯(lián)系，定期回返客戶?？蛻舴答伒膯栴}及時解決，讓客戶認同店鋪。

時維護客戶關(guān)系時間頻率，反饋情況等數(shù)據(jù)都要進行統(tǒng)計，要做到每周報，每月一服務(wù)報告。通過報表數(shù)據(jù)分析日常工作中存在的問題，找到原因并解決。在此穿插一點：很多時候并不是我們做的不夠好，而是缺乏與客戶之間的溝通，導(dǎo)致客戶的流失以及服務(wù)效果的下降。雖然你的做事方式是正確的，但是也不能忽略了別人的感受度。如果您可以去做個回訪，說不定會有意外的收獲。

現(xiàn)在主流購物方向為線上購物，它的優(yōu)點體現(xiàn)在：為繁忙工作的群體們，節(jié)約出門購物時間，快遞送貨上門方便，線上產(chǎn)品店鋪種類很多，挑選的范圍普遍等。下面，講講阿里巴巴店鋪產(chǎn)品詳情頁文案的重要性：

一、引發(fā)共鳴的文案。經(jīng)營店鋪與打理生活一樣，需要認真對待各處的細節(jié)。好文案是會說話的GIF圖，圈定用戶的穩(wěn)定感，店內(nèi)的字里行間都激起共鳴感，如客戶認同你店鋪的文案內(nèi)容，那么對產(chǎn)品的購買欲就提升了。

二、文案定位貼近目標消費群體。“產(chǎn)品與店鋪的定位需要貼近目標消費群體”，目標用戶購物習慣決定店鋪文案調(diào)性，“行為”駕馭“形容”。文案的情感，并不在于能把單個產(chǎn)品描繪得多光彩照人、入木三分，而是通過場景化的描繪，讓產(chǎn)品能像動畫般跳進用戶的腦海里，傳達到價值的目的。

三、案例展示

1、將產(chǎn)品賣點融入時尚元素。在編寫文案時不要偏重于直白地展現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)地與細節(jié)，可以從時尚流行元素著手貼心的把產(chǎn)品的賣點融入到文案當中去，去掉用戶的顧慮，中肯的建議會贏得用戶的共鳴感和認同感。也可以將實時性的內(nèi)容靈活運在用文案中。打個簡單的比分，這幾天好多城市在下雪，這時候產(chǎn)品的文案中可以適當添加和雪相關(guān)描述的產(chǎn)品。

2、巧借素材。其實寫出觸動人心的文案也要學會借力。文案也不需要過多的爆發(fā)性刺激，也可以呈現(xiàn)出自然與舒服，讓用戶懂了產(chǎn)品愈懂了自己。倘若把耳熟能詳?shù)母柙~當文案放在產(chǎn)品展現(xiàn)里，看到自己喜歡的歌曲也能產(chǎn)生不一樣的共鳴。