1688日常——打造高轉(zhuǎn)化私域電商

通過平臺(tái)私域運(yùn)營，快速搭建企業(yè)魚塘，做好企業(yè)客戶分層，接合平臺(tái)工具，公域流量私域流量無縫銜接，完成百萬業(yè)績。

一、私域圈層解讀

私域流量：

平臺(tái)流量變得越來越貴，消費(fèi)者在平臺(tái)上獲得信息的成本變得越來越高，同樣，企業(yè)通過平臺(tái)獲得消費(fèi)者的成本也越來越高。所以，社交的私域電商結(jié)合公域電商已被證明是效率最高的電商模式。如今，諸多中心化平臺(tái)的流量挾持使得小商戶難以生存。在流量短缺且昂貴的情況下，不僅要搶別人碗里的流量，還要時(shí)刻提防被人搶，于是私域流量順勢(shì)成為最熱也是成效最好的電商模式。

今天1688電商平臺(tái)把私域+公域進(jìn)行完美結(jié)合，瓜分市場，增加市場占有率。

二、平臺(tái)工具和方法

1、客服因素

客服能力轉(zhuǎn)化

客服7不要

2、客戶分析及分類

三、怎么做

客戶分析工具

通過工具分析客戶的意圖，以此分類，維護(hù)重點(diǎn)老客戶

大服飾類客戶分層-RFM管理模型

注意：不同等級(jí)之間不同的服務(wù)和權(quán)益，激勵(lì)老客戶不斷突破更高等級(jí)，刺激新買家，帶來更多的訂單業(yè)績

客戶維護(hù)：回訪注意事項(xiàng)

客戶維護(hù)：關(guān)懷和營銷方法

依據(jù)單件的大小，客戶等級(jí)，設(shè)計(jì)符合店鋪主營產(chǎn)品風(fēng)格的禮品，發(fā)貨或者傳統(tǒng)佳節(jié)時(shí)贈(zèng)送給買家，以此達(dá)到和客戶拉近情感，帶來轉(zhuǎn)化。

怎么做激活老客

怎么業(yè)績倍增

來源：1688中小企業(yè)成長中心

大家在經(jīng)營及店鋪實(shí)際操作過程中有任何問題，可釘釘群里咨詢：

河北馳盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是馳業(yè)科技旗下全資子公司，河北馳業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建于2004年，是一家專業(yè)的電子商務(wù)咨詢公司。致力于為中小企業(yè)電子商務(wù)提供全面的解決方案。主營項(xiàng)目為四位一體的電子商務(wù)服務(wù)，包括：工具，策劃，培訓(xùn)，咨詢等四大服務(wù)。2007年成為阿里巴巴誠信通授權(quán)渠道商，多次獲得阿里巴巴全國渠道商排名第一。馳業(yè)科技扎根華北市場17年，服務(wù)了40000家+中小企業(yè)，扶持出100家以上明星網(wǎng)商，10家以上千萬級(jí)明星電商。在天津，廊坊，滄州，衡水，邢臺(tái)，邯鄲等地區(qū)開有8家分公司與32家以上電商體驗(yàn)店，擁有員工隊(duì)伍900多人，20位以上來自北京，上海，深圳，廣州等地的外聘高管，多名10年以上元老級(jí)高管。公司愿景：做健康快樂的公司！全體員工齊心協(xié)力，堅(jiān)持客戶第一，健康快樂為客戶服務(wù)，幫助客戶成長，讓中小企業(yè)精彩無限！