1688企業(yè)法律意識(shí)升級(jí)——廣告法投訴企業(yè)自我保護(hù)

一、廣告法解讀

大部分被投訴事項(xiàng)

1、極限詞，國(guó)家級(jí)等不能用。比較多，可以自行網(wǎng)上搜索。

阿里后臺(tái)有個(gè)極限詞檢測(cè)，可以作為參考依據(jù)，不是100%的，自己還是要注意。

2、對(duì)比圖，不能用。大家都知道。

3、妨礙風(fēng)化的廣告用語(yǔ)，產(chǎn)品等不行。之前1688有很多賣(mài)的好的仕女脫衣毛巾，后來(lái)都被下架；實(shí)體面店用廣告牌：我下面給你吃，罰款20萬(wàn)。

4、關(guān)于原價(jià)要有證明在3個(gè)月內(nèi)有按照這個(gè)價(jià)格賣(mài)出過(guò)。目前阿里詳情頁(yè)底部都有添加說(shuō)明，不用太在意。

5、功能性，質(zhì)量，成分等。

常見(jiàn)投訴：三無(wú)產(chǎn)品詐騙

6、活動(dòng)的期限，贈(zèng)品質(zhì)量，附贈(zèng)的服務(wù)等要非常明確?；顒?dòng)要寫(xiě)明具體時(shí)間。不能用最后一天等。

贈(zèng)品需要要符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法的標(biāo)簽。如同任何常規(guī)產(chǎn)品。很多贈(zèng)品被投訴三無(wú)產(chǎn)品案例。沒(méi)有中文標(biāo)簽等。

7、對(duì)明知或者應(yīng)知廣告虛假仍予設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，以及明知或者應(yīng)知廣告虛假仍在廣告中對(duì)商品、服務(wù)做推薦、證明的廣告代言人，依法給予行政處罰。

更為明確的是，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言員應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

被投訴的處理建議

1、確認(rèn)事實(shí)。作者碰到過(guò)胡亂投訴到工商局的。投訴字樣是店鋪詳情頁(yè)完全沒(méi)有的。

2、確認(rèn)投訴字體是否違反法律。之前在天貓常常被投訴促銷(xiāo)。直接回復(fù)這個(gè)不屬于廣告法就好。

3、針對(duì)被投訴字樣出具證明。之前工藝被投訴160度高溫殺菌。直接拍照機(jī)器問(wèn)題即可。功能性的要國(guó)家認(rèn)證。

新電商法里有規(guī)定，惡意投訴造成損失的承擔(dān)雙倍責(zé)任。如被惡意投訴可以保留求償損失權(quán)力，比如特別在大型活動(dòng)之前一天投訴錯(cuò)失活動(dòng)之類(lèi)的。

知道自己是事實(shí)有過(guò)失的：

1、了解被投訴原因，迅速改正。是經(jīng)銷(xiāo)商的，咨詢(xún)供應(yīng)商有沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證，檢測(cè)報(bào)告等。

2、了解工商局的看法，不要私下妥協(xié)。各地工商處理方式有所不同。如果已經(jīng)立案，就是給了投訴人錢(qián)，工商也要處理。

3、有些打假人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品截圖后直接退款。實(shí)質(zhì)上不構(gòu)成消費(fèi)者，也沒(méi)有利益受損?？蛇@樣跟工商溝通看看。

4、如果產(chǎn)品本身沒(méi)有投放數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，是不是廣告有爭(zhēng)議。中廣協(xié)明確規(guī)定不以營(yíng)利為目的的不屬于廣告。同時(shí)廣告主有沒(méi)有向廣告發(fā)布者付費(fèi)，是判斷是非廣告的關(guān)鍵。

運(yùn)用須知

1、極限詞怎么用，有需要用嗎?要明確時(shí)間段，范圍，來(lái)源，真實(shí)性。使用這個(gè)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及麻煩值得嗎？要非常明確限定的使用范圍。比如我司2019年銷(xiāo)售第一的產(chǎn)品。

2、功能/成分類(lèi)：一定要有證明，檢測(cè)報(bào)告，學(xué)術(shù)報(bào)告，專(zhuān)利證明，時(shí)間段，出處。

3、短信，電子信息：應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的真實(shí)身份以及聯(lián)系，并向接收者提供拒絕接收的方式。

4、活動(dòng)期間被投訴：圖片可以從后臺(tái)直接用同名替代。字就沒(méi)法。

總結(jié)

1.投訴事項(xiàng)：極限詞，功能性，時(shí)間段，對(duì)比圖

2.贈(zèng)品要有按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的信息

3.妨礙風(fēng)化的不能用

4.不要妥協(xié)，先聽(tīng)取工商意見(jiàn)，提供自己有的信息。如對(duì)方發(fā)貨前退款，可告知工商

5.運(yùn)用的話要思考到底用了有多少幫助，是否有事實(shí)依據(jù)

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理，申訴要點(diǎn)

何為知識(shí)產(chǎn)權(quán)

設(shè)計(jì)侵權(quán)的判定

知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛屬于民事糾紛，也就是民不告，官不究。同時(shí)，除食品跟藥品之外的知假買(mǎi)假行為最高法院明確說(shuō)明是浪費(fèi)法律資源的行為，不再支持。法院全文請(qǐng)看：

最高法院：知假買(mǎi)假，不應(yīng)支持（附全文）http://www.360doc.com/content/17/0727/20/31530813_674617500.shtml

2018年最新案例打假人帶公證員買(mǎi)假茅臺(tái)索賠10倍被駁http://www.sohu.com/a/215471107_155762

圖片投訴

圖片/文字也是IP的一種。每年過(guò)年前商家都會(huì)收到大量的投訴。

由于會(huì)重復(fù)提醒，每次讓人都擔(dān)心。建議直接打4008001688報(bào)備即可。

其他投訴

最近聽(tīng)到比較夸張的被用過(guò)的拍攝模特投訴

案例：南方商家說(shuō)他們統(tǒng)一被使用過(guò)拍攝的模特投訴他們非法使用了這個(gè)模特的照片。肖像權(quán)也屬于IP的一種。

建議：模特拍攝要有合同，同時(shí)要寫(xiě)明白商家能使用模特的權(quán)力范圍。

官方投訴

知道別人被告了的侵權(quán)產(chǎn)品你也有：馬上下架停止銷(xiāo)售！

賣(mài)的非常好請(qǐng)考慮正式跟官方談授權(quán)！

申訴要點(diǎn)

三、字體侵權(quán)

A、字體投訴法律解析以及例子說(shuō)明

C、可以免費(fèi)使用的字體

小結(jié)

1.多種侵權(quán)場(chǎng)景，主要在于授權(quán)與否以及授權(quán)使用的范圍

2.請(qǐng)大家現(xiàn)在全面改成免費(fèi)字體。如被投訴建議聽(tīng)取律師意見(jiàn)為準(zhǔn)

3.免費(fèi)字體很多，推薦使用思源系列字體

四、企業(yè)將來(lái)如何自我保護(hù)

1.新法律出來(lái)運(yùn)營(yíng)務(wù)必自己要看一遍。廣告法，新電商發(fā)等

2.跟同行討論注重要點(diǎn)

3.自己的新設(shè)計(jì)一定要注冊(cè)著作權(quán)，版權(quán)。要重點(diǎn)保護(hù)的注冊(cè)專(zhuān)利

4.新產(chǎn)品一定要發(fā)布在公開(kāi)媒體，如企業(yè)微博，阿里承認(rèn)可申訴

5.產(chǎn)品/贈(zèng)品的標(biāo)識(shí)資料都要完善

6.廣告法的字不要再用了。用了一個(gè)最或者第一你的銷(xiāo)量也不會(huì)翻倍，但是你的投訴肯定翻10倍！

注重時(shí)代的變化，重視國(guó)家的法律。

電商制度只會(huì)越來(lái)越規(guī)范。不學(xué)習(xí)的人就只有吃虧的分了。

大家在經(jīng)營(yíng)及店鋪實(shí)際操作過(guò)程中有任何問(wèn)題，可釘釘群里咨詢(xún)：

河北馳盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是馳業(yè)科技旗下全資子公司，河北馳業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建于2004年，是一家專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)咨詢(xún)公司。致力于為中小企業(yè)電子商務(wù)提供全面的解決方案。主營(yíng)項(xiàng)目為四位一體的電子商務(wù)服務(wù)，包括：工具，策劃，培訓(xùn)，咨詢(xún)等四大服務(wù)。2007年成為阿里巴巴誠(chéng)信通授權(quán)渠道商，多次獲得阿里巴巴全國(guó)渠道商排名第一。馳業(yè)科技扎根華北市場(chǎng)17年，服務(wù)了40000家+中小企業(yè)，扶持出100家以上明星網(wǎng)商，10家以上千萬(wàn)級(jí)明星電商。在天津，廊坊，滄州，衡水，邢臺(tái)，邯鄲等地區(qū)開(kāi)有8家分公司與32家以上電商體驗(yàn)店，擁有員工隊(duì)伍900多人，20位以上來(lái)自北京，上海，深圳，廣州等地的外聘高管，多名10年以上元老級(jí)高管。公司愿景：做健康快樂(lè)的公司！全體員工齊心協(xié)力，堅(jiān)持客戶(hù)第一，健康快樂(lè)為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)成長(zhǎng)，讓中小企業(yè)精彩無(wú)限！